有时，好的口碑是因缘际会，有时，是营销人员故意为之。

就像海底捞的贴心“传说”从来不是莫名其妙出现的，而是高端玩家下的一手营销好棋。这不仅让海底捞圈粉无数、口碑垒起，甚至在曝出负面消息时，也是海底捞成功挽尊的主要因素。

关于这一点，各大品牌在落地口碑营销之前，都知道要对产品和目标用户进行详细的分析，包括评价产品对目标群体的吸引力，以及产品是否有口碑的潜力。

同时，将分析的重点放在了“探索消费者的核心痛点，以细分达到顾客去平均化”，这从大方向来说是对的。

但大家也忽视了：并不是所有的产品或者品牌都适合做口碑，比如某些特殊的高级私密用户，大概率不会放在公开场合的话语交流之中，更别谈病毒式口碑营销了。

因此，做口碑营销时，千万被认为广撒网就是好的，小而美的打法也有市场。

打探好了用户痛点，接下来就是定好传播要素，也可以说是买点设计，即客户为什么要买你。

这都是传播要素设计的参考来源，是品牌讲好故事的立意点。

老板们可以选择放大功能，比如那句著名的“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞”；也可以选择情感满足，比如“喝的不是江小白，是生活态度”……

这些好故事，是助推每个产品用户成为企业优质传播者的利器。

如果你的产品实在找不出爆点，也没有顾客愿意体验你的产品，愿意听你说话，你也讲不出吸引人的故事。那么在这种非常的情况下，你只能使用非常手段了，就是设置激励规则，玩法有很多，可以坐下来慢慢说……

有了好故事，就该放大发声。

随着社交媒体的发展，口碑传播的效果比以往更加显著，社交媒体时代的口碑营销成本其实很低，有时甚至是免费的。

其常见的类型主要有5种：社交、搜索、垂直、知识、电商平台。

关于媒体的选择，建议是一主一配来进行深度打透，再配以其他平台辅助做覆盖。

如果您还不知道怎么活用，欢迎扫描文末微信，咱们一对一来细细分说。

做好前面3步后，则需要考虑口碑传播的引爆点。

三人成虎，才是口碑起势的代表性现象，口碑也需要发酵、扩散。

在传播上，绝不能单纯想着靠单一平台的力量来传播，巧妙借助知名度高、号召力强的KOL和目标消费者，来参与互动、转发分享、生产自来水内容等才是品牌口碑积累的快通道。

比如，完美日记就是以博主种草化妆品的消费心理，在小红书上快速提高了品牌知名度，并且完美日记避开了传统的文字塑造，把营销重点放在了小红书的使用反馈上面。

口碑的渠道除了外部资源，企业内部发声同样很重要。

比如，当消费者在抖音上谈论你、在社群吐槽时，正面的信息得到品牌的回应能有效维系客群；负面的投诉，也有利于品牌找出这类负面谈论的原因，并加以补救，挽回口碑。

在一开始的时候，加入消费者之间的讨论或许没那么轻松，有负面的反馈是正常的，但能与消费者建立起牢固的长期关系，才是根本目的。

因为，一旦参与了对话， 下一个挑战就是跟踪交谈，了解你的消费者正在谈论些什么。

一场口碑营销落地后，很多老板就以为大功告成。殊不知，跟踪了解也很有必要。

借助口碑监测工具，可以获取营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量。具体指标比如提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等……

你甚至可以看到每条信息下和留言板上的评论，深入了解口碑正在如何传播，关注网上谈论者的沟通交流，掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。

这种深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

而且在评估完这些原始的消费者口碑后，还有利于制订更为明智的营销计划，将更好的口碑传播出去。

不过话说回来，要金玉在其外，更要金玉在其里。没有让顾客满意的质量和服务，再投机的营销也得不到长久的口碑~