SUMMER OF 2021

自2019年开始，阿里一直负面新闻缠身，品牌形象多次翻车，并且每一次都会激起大众情绪。

早期的马云996言论，让人们重新“认识”了阿里。

2020年，3月份欧阳娜娜入职就是p8到4月份蒋凡出轨事件；5月份马云的商业就是最大公益演讲到6月份网曝阿里影业p7的HRG趁老婆怀孕在外出轨。

一次又一次的不当作为与言论，一次次的引燃却又压制着大众的情绪，让品牌形象不断下跌。

致使今年上半年阿里因垄断案被罚款182亿全网都呼喊着大快人心，曾经压抑的大众情绪此时才稍有宣泄，然而，8月初的性侵事件最终让大众情绪彻底爆发。

在这一系列的翻车事件中，阿里的公关表现总是那么的优秀，拖延、转移注意力、删帖、控评、高层装作不知情然后表达情绪表示会有处理等等。

每一种手段的都用的恰到好处，然而，事关品牌形象的负面新闻往往不是通过公关就能解决的。

若是一次两次，或许大众会因为每日繁多的信息流刷屏而忘掉，但隔三差五的出现负面新闻，刺激着大众的眼球，也许当时会忘掉，但依然会记忆在潜意识里。

拖延虽是一剂良方，但却不是万能药！996言论、蒋凡出轨、外滩演讲、性侵事件，大众总会有几次记住你的负面新闻。

高层“置身事外”同样如此！一次两次的置身事外或许可以说身居高层有代沟，然而每次都置身事外，只会让人们觉得高层在推诿责任。

（来源财经网）

更别说删除相关新闻了，当事件遍布全网时，即使删除了新闻，但也无法删除事件在人们心中的深刻记忆。

如此多次翻车，一次次的负面新闻累积，最终形成了全民反对的热潮和品牌形象的最终崩塌。

说起如今阿里所面临的公关危机，本质上来说依然是“人设”崩塌。

曾被马云挂在嘴边的，用火速开除抢月饼员工来证明的阿里”价值观“，却被活动上的荤段子，被高管的桃色新闻，被员工的性丑闻击个粉碎。

当年阿里曾被人们所推崇的企业价值观，在包装时受到多少人的推崇，如今被撕开时就要承担多大的反噬！

自蒋凡开始，阿里的品牌形象随之一步步的崩塌。每一次事件出现后，阿里都会“绝不容忍”，然而阿里的绝不容忍似乎总有延时，也会因为当事人的身份而前后不一。

蒋凡事件之后当事人蒋凡虽然受到了处罚，降职且取消上一财年度所有奖励，但看起来对其是不痛不痒。

蒋凡事件的出现，算得上是对阿里品牌形象的第一次重大挑战。

然而，阿里的处理方式却并不是那么的让人满意，企业价值观与事实相违背，那就无视企业价值观。

言行不一致的后果，是股市市值暴跌近500亿，并且大大影响了品牌形象和口碑。

而后的反垄断法被罚款182亿元，到拼多多横空出世竞争市场，最终致使阿里跌下最大电商平台的位置。

在此前的事件中，阿里因为多次的行为与所宣称的企业价值观相悖，且傲慢的无视大众情绪，让大众对其品牌形象和口碑不断失望。

当拼多多出现在市场中时，人们便开始选择拼多多，而厌弃阿里，最终使得阿里失去最大电商平台的位置。

那么，面对激烈的市场，我们应该如何的维护品牌形象和口碑呢？

SUMMER OF 2021

1、及时公关，快速反应

及时而有效的公关行为是必不可少的，就如同海底捞“老鼠门”事件。

海底捞当时立刻给出公关反应，有错就认，有锅就背，拿出改正的解决方法。即使未必会实行，但认错的态度依然要第一时间表现出来。

2、塑造品牌形象 应当持之以恒

品牌形象的塑造需要持之以恒的坚持，唯有日积月累的维护品牌形象的一点一滴，注意每个小细节才能让品牌形象在大众心中固定住。

如特斯拉曾经因充电故障而甩锅国家电网，称国家电网充电桩电流太大导致汽车逆变器烧掉，而国家电网也是立刻对特斯拉给出了公关反应，表示国家电网的技术没有问题。

而一如阿里，当一个平台开始不再公平公正时，那么它的公信力必将荡然无存。

回顾阿里数次翻车时的事件，无一不是所宣称的品牌形象与行为相悖。

宣传公平公正，却有员工抢月饼立即开除，高层出轨找平台店主为小三重拿轻放；宣传团结合作，员工出事高层不作为底层漠视，多次事件爆出，品牌形象彻底崩塌。

3、尊重大众，避免挑起大众情绪

大企业的负面新闻每时每刻都会爆出。然而，企业的应对方法却有很大不同，一味的无视大众情绪，不尊重大众，避开身上的负面新闻而且反复拖延，迟早会让大众群情激奋。

罗永浩曾被王海质疑直播间涉嫌虚假宣传后罗永浩立刻直面回应，之后更是在微博中自爆曾售卖的产品为假货，从而逆转口碑。

品牌在面对敏感的负面新闻时，也应当尽量安抚大众情绪，承认错误，主动解决问题，避免拖延或者漠视而导致舆论再次爆发。

总而言之，品牌形象和口碑的维护是为了让大众更加喜欢品牌，从而消费，若是一再的捂盖子只会让公信力消耗殆净，让大众彻底失望。

因此品牌在面对负面新闻时，务必谨言慎行，认真做好公关反应，让大众在舆论面前保持情绪稳定，从而使品牌形象不受损失，甚至更进一步加强品牌形象。